מדיניות החזרה
אחריות ל-30 ימים
כל המוצרים מגיעים עם אחריות להחלפה בחינם למשך 30 יום ממועד הרכישה. אם המוצר שקיבלתם אינו תואם לתיאור או שהוא פגום, אנא צרו איתנו קשר תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה – אנו נדאג לפתור את הבעיה.
אם קיבלתם מוצר שגוי, אנא צרו איתנו קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. אנו נדאג לשלוח לכם את המוצר הנכון או להחזיר לכם את מלוא התשלום.
במקרה של מוצרים פגומים או תקולים, אנא צלמו תמונות או סרטון וצרו איתנו קשר במייל: harnessmedia.il@gmail.com
לאחר אישור התקלה, אנו נחליף את המוצר או נחזיר לכם את כספכם.
שימו לב: מדיניות זו אינה מכסה שימוש לא נכון, נזק שנגרם בטעות, נזקי מים או כל שימוש לא תקין אחר במוצר.
החזרות והחזרים כספיים
מדיניות ההחזרות שלנו תקפה למשך 30 ימים ממועד הרכישה. אם עברו 30 ימים, לא נוכל להציע לכם החזר כספי או החלפה.
כדי לקבל החזר כספי, יש לפעול לפי ההנחיות הבאות:
- ניתן להחזיר מוצרים רק אם הם במצבם המקורי ובאריזתם המקורית. מוצרים משומשים או מוצרים שניזוקו על ידי הלקוח אינם זכאים להחזר.
- יש לשלוח בקשה למספר אישור החזרה (RA#) במייל harnessmedia.il@gmail.com ולציין את הסיבה להחזרה בצירוף תמונות או סרטון של המוצר.
- לאחר אישור הבקשה, תקבלו מספר RA וכתובת למשלוח המוצר.
- יש לשלוח את המוצר עם שירות משלוחים הכולל מספר מעקב, שכן לא נהיה אחראים לחבילות שאבדו.
- עלות המשלוח להחזרה היא באחריות הלקוח ואינה ניתנת להחזר. אם תאושר לכם החזר כספי, עלות המשלוח תנוכה מסכום ההחזר.
- יש לסמן את החבילה כ"מתנה" כדי להימנע מעלויות מכס נוספות.
- לאחר קבלת החבילה, המוצר ייבדק, והחזר כספי מלא יישלח לאמצעי התשלום המקורי. תקבלו אישור החזר למייל שלכם.
החזרים חלקיים יינתנו במקרים הבאים (אם רלוונטי):
- מוצר שאינו במצבו המקורי, פגום או חסר חלקים מסיבה שאינה טעות שלנו.
- מוצר שהוחזר לאחר יותר מ-30 ימים ממועד הקבלה.
עיכובים או בעיות בקבלת החזר כספי
אם לא קיבלתם את ההחזר שלכם עדיין, אנא בצעו את השלבים הבאים:
- בדקו שוב את חשבונכם.
- צרו קשר עם חברת האשראי שלכם – ייתכן שייקח זמן עד שההחזר יופיע.
- פנו לבנק שלכם – עיבוד ההחזר עשוי לקחת מספר ימים.
- אם לאחר ביצוע כל השלבים עדיין לא קיבלתם החזר, צרו איתנו קשר במייל: harnessmedia.il@gmail.com
החלפות (אם רלוונטי)
אנו מחליפים מוצרים רק אם הם פגומים או תקולים. אם ברצונכם להחליף מוצר באותו דגם, שלחו לנו מייל לכתובת: harnessmedia.il@gmail.com
מוצרים במבצע / בהנחה
רק מוצרים במחיר מלא ניתנים להחזר. לצערנו, לא ניתן להחזיר מוצרים שנרכשו במבצע.
ביטול הזמנה
לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שעובדה או נשלחה.
אם תבטלו את ההזמנה לפני שהיא עובדה או נשלחה, תחויבו בעמלת ביטול של 20% לכיסוי עלויות מלאי ודמי סליקה של חברות האשראי.
סיבות לא תקפות לבקשת החזר או ביטול
איננו יכולים להעניק החזרים במקרים הבאים:
- הלקוח התחרט לאחר ביצוע ההזמנה.
- הלקוח מצא מוצר זול יותר במקום אחר.
בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח מתחייב לרכוש את המוצרים, ולכן לא ניתן לבטל או להחזיר את ההזמנה מסיבות אלה.
אם יש לכם שאלות נוספות, אנו זמינים במייל: harnessmedia.il@gmail.com
צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור!